Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen und Rücksendungen

KANN ICH ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Gegenwärtig bieten wir keine Option zum Umtausch von Artikeln an. Wenn du von einem Artikel nicht 100-prozentig überzeugt bist, musst du diesen zurücksenden und eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben. Der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel wird dir natürlich erstattet, sofern du diese binnen 14 Tagen an uns zurücksendest.

 

Rücksendungen kannst du ganz einfach über dein Konto regeln. Weitere Informationen dazu findest du auf unserer Retourenseite.

 

Hinweis: Die Bearbeitung von Retouren nimmt etwa drei bis fünf Werktage nach Erhalt deiner Rücksendung und Prüfung der zurückgesendeten Artikel durch unser Lager in Anspruch. Bitte beachte, dass diese Angabe nur ein Richtwert ist, da sich die tatsächliche Dauer je nach gewählter Zahlungsmethode oder aufgrund eines hohen Bestellaufkommens ändern kann.

WIE KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Du kannst deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt kostenlos zurücksenden. Das Rücksendeetikett wird automatisch generiert, wenn du eine Retoure über dein Konto oder über diese Seite anmeldest. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist keine Rücksendung mehr möglich.

 

Bitte beachte, dass der Retouren- und Rückerstattungsprozess bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann. Bei Rücksendungen aus dem Ausland kann dieser Zeitraum etwa 21 Tage betragen.

 

Weitere Informationen dazu findest du auf unserer Retourenseite.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden stornieren, sofern die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. In den meisten Fällen dauert es 24 bis 48 Stunden, bis eine Bestellung in unserem Lager in Italien bearbeitet wird. Nach Ablauf dieses Zeitfensters kannst du über dein Konto eine Retoure anmelden. Befolge dazu die Schritte auf unserer Retourenseite.

 

Solltest du weitere Hilfe benötigen, kannst du dich unter Angabe deiner Bestellnummer und deines Anliegens über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN?

Wenn das Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du von unserem Versandpartner eine E-Mail-Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. 

 

Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis unter deiner Sendungsverfolgungsnummer der aktuelle Status deiner Bestellung angezeigt wird.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Innerhalb Europas nimmt die Lieferung in den meisten Fällen etwa drei bis fünf Werktage in Anspruch. In Ländern ausserhalb Europas erfolgt die Zustellung meist in vier bis sieben Werktagen.

 

Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Auslastung unserer Versandpartner variieren.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Nach Aufgabe deiner Bestellung sind keine Änderungen mehr möglich. Deine Bestellung wird direkt von unserem Lager bearbeitet und innerhalb von 48 Stunden versendet, damit sie möglichst schnell bei dir ist.

Zahlung

WIE KANN ICH MEINEN RABATTCOUPON EINLÖSEN?

Wenn du auf der Seite mit deinem Warenkorb etwas nach unten scrollst, findest du die Frage „Hast du einen Rabattcoupon?“. Dort kannst du deinen Coupon eingeben und dann auf „COUPON ANWENDEN“ klicken.

 

Dein Coupon funktioniert nicht? Melde dich über das Kontaktformular unter Angabe des Coupon-Codes bei uns.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?

Du kannst mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna bezahlen. Wir arbeiten derzeit daran, PayPal künftig in weiteren Ländern als zusätzliche Zahlungsmethode anzubieten.

 

Hinweis: PayPal und Sofortüberweisungen mit Klarna bieten wir derzeit nur in ausgewählten Ländern an.

Fragen zu Produkten

WIE SOLL ICH MEINE PRODUKTE VON X-BIONIC® WASCHEN?

Bekleidung und X-SOCKS® von X-BIONIC® werden aus Spezialgarn gefertigt, um deine Leistung unter allen Bedingungen zu erhöhen. Deshalb solltest du die Pflegehinweise genau beachten, damit die besonderen Eigenschaften der Produkte erhalten bleiben. Wir empfehlen, Bekleidung und X-SOCKS® von X-BIONIC® bei 30 °C oder 40 °C und der niedrigsten Schleuderzahl zu waschen und immer ein spezielles Sportwaschmittel zu verwenden.

 

Verzichte auf Bleichmittel und Weichspüler und gib die Kleidungsstücke nicht in den Trockner. Für Produkte aus Wolle (z. B. aus der Merino-Serie) empfehlen wir die Verwendung eines speziellen Wollwaschmittels. Bitte wasche die Kleidungsstücke nicht per Hand, da die mechanische Reibung das Garn beschädigen kann. Am besten ist es, wenn du das Wollwasch- oder Handwäscheprogramm deiner Waschmaschine bei niedrigster Schleuderzahl verwendest.

WANN BRINGT X-BIONIC® NEUE TECHNOLOGIEN HERAUS, DIE DIE SPORTLICHE LEISTUNG WEITER FÖRDERN?

Unsere Entwicklungsteams suchen ständig nach Möglichkeiten, die sportliche Leistungsfähigkeit zu steigern.

 

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